Was bedeutet der Ticketstatus?

GM Borsham -

Du hast ein Ticket bei uns eingereicht und wartest entweder noch auf großartige Hilfe oder sprichst bereits mit jemandem vom Nexon America Kundendienst? Toll! Du hast vermutlich bemerkt, dass da "Neu, Ausstehend, Offen, Gelöst oder Beendet" steht, wenn du auf "Meine Aktivitäten" klickst. Was bedeutet das? Gute Frage! ;) Hier eine Gliederung aller Zustände in unserem System. 

Neu

  • Dein Ticket wurde erfolgreich übermittelt!
  • Leider hat bisher niemand das Ticket gesehen oder angefangen daran zu arbeiten.
    • Sorry! :(

Ausstehend

  • Wir haben auf dein Ticket reagiert und warten nun auf eine Antwort von dir.
    • Hey! Meide dich doch einfach sobald du kannst. Wenn wir innerhalb von 120 Stunden (5 Tagen) nachdem wir geantwortet haben keine Antwort von dir erhalten haben, wird dein Ticket automatisch auf gelöst gestellt.
      • Kein Sorge, gelöste Tickets durchlaufen auch einen Prozess! ;)

Offen

  • Du bist ein Held, hast auf unsere Frage geantwortet und wartest jetzt wieder auf eine Antwort von uns. 
    • Sorry, wenn du ein wenig warten musst, aber wir melden uns bei dir so schnell es geht. Danke, dass du so geduldig und großartig bist.

Gelöst

  • Dein Ticket wurde als gelöst markiert, weil wir glauben, dass das Problem, das du gemeldet hast, nun gelöst ist. 
    • Sollte dein Problem nicht gelöst sein, kannst du nochmals auf das Ticket reagieren und der Status ändert sich wieder zu offen. Wir beantworten deine Frage und klären alles, was wir übersehen haben!
    • Antwortest du nicht innerhalb von 48 Stunden nachdem der Status auf gelöst gesetzt wurde, wird das Ticket automatisch beendet.
      • Eventuell senden wir dir eine Umfrage zu. Auf ein paar coole Details über die Umfrage komme ich nach der Erklärung zurück.

Beendet

  • Wow! Das Ticket wurde beendet. Wurde dein Problem gelöst? Benötigst du noch Hilfe nachdem es beendet wurde? Beachte die Hinweise weiter unten und folge den Aufzählungspunkten!
    • Problem ist nicht behoben!
      • Ganz unten kannst du auf den Link "Nachbereitung erstellen" klicken und im Grunde ein neues Ticket erstellen, das aber dein altes Ticket verlinkt. 
        • Nicht schlecht, oder? Vielleicht doch? Du entscheidest.
    • Problem wurde gelöst!
      • Wir haben alles Übel in der Spielewelt geschlagen! 
      • Eventuell senden wir dir eine Umfrage zu, über die ich gleich noch etwas erzähle.

Umfragen

Hey! Ich habe eine Umfrage in meinem Posteingang. Was ist so wichtig daran? Kann ich die nicht einfach ignorieren? Ja, klar kannst du die Umfrage ignorieren, aber lass mich kurz erklären, was so toll an diesen Umfragen ist. 

  • Positive Rückmeldung
    • Danke für deine positive Rückmeldung. Das zeigt uns als Nexon America-Kundendienst, wie wir uns darin schlagen, unseren Spiel-Mitgliedern zu helfen und wir werden damit weiter machen. ;)
    • Du kannst auch positive Kommentare auf den Umfragen hinterlassen! Diese werden sowohl dem Manager als auch dem Mitarbeiter angezeigt, der dir geholfen hat.
      • Glaub mir... Dieses Gefühl, wenn wir lesen, dass wir dein Spiel positiv beeinflussen konnten...!
  • Negative Rückmeldung
    • Oh Mist! Wir konnten dir nicht das bieten, was du erwartet hast. Das tut uns wirklich sehr leid.
    • Wenn du einen Kommentar dazu hinterlässt, weshalb der Service deine Anforderungen nicht erfüllt hat, liest es das Kundendienst-Management und Leute wie ich schauen uns an, was wir anders hätten machen können (ob verschiedene Strategien angewendet werden müssen oder ob wir dir hätten helfen können, aber der Vertreter, der dir geholfen hat, konnte es nicht, aber wir glauben vielleicht, es wäre doch gegangen) und wir versuchen, es in Ordnung zu bringen.
      • "Moment... Also wird mein Ticket nochmal aufgenommen und vielleicht anders beantwortet?" 
        • Das kann passieren. Wenn wir das Gefühl haben, wir hätten mehr tun können, um dein Problem zu lösen, kannst du Gift darauf nehmen, dass wir versuchen, das Problem zu lösen.
      • "Cool! Der Nexon America Kundendienst ist großartig! Ich möchte meine Bewertung von schlecht zu gut ändern. Geht das?"
        • Ha! Danke! Wir freuen uns, dass wir deinen Kontakt mit uns so positiv gestalten konnten. Natürlich kannst du deine Bewertung ändern, indem du unter deinen Aktivitäten zurück zu deinem Ticket gehst. 

Hoffentlich konnte dir dieser Artikel helfen, unser neues Ticketsystem zu verstehen und hat gezeigt, wie viel Einfluss positive und negative Rückmeldungen haben! Wenn dir der Artikel gefallen hat, gib ihm gerne einen Daumen hoch (dann mache ich weiter mit so tollen Artikeln wie diesem... Außer du fandest ihn furchtbar; dann höre ich auf damit. =p)

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