Que signifient les statuts des tickets ?

GM Borsham -

Vous nous avez envoyé un ticket et attendez une super réponse, ou vous êtes déjà en relation avec un préposé du service client Nexon America ? C'est parfait ! Vous avez certainement remarqué que lorsque vous cliquez sur le lien « Mes activités » en dessous du nom de votre identifiant, il affiche « Nouveau, en cours, ouvert, résolu ou clos ». Que signifient ces statuts ? Excellente question ! ;) Je vous ai vu venir, et vous trouverez ci-après une explication pour chacun d'entre eux. 

Nouveau

  • Votre ticket a bien été envoyé !
  • En revanche, personne n'a encore eu le temps de le lire ou de l'examiner.
    • Toutes nos excuses ! :(

En cours

  • Votre ticket a reçu une réponse et attend désormais une réponse de votre part.
    • Nous avons hâte d'avoir votre retour. Si nous ne recevons aucune réponse de votre part dans les 120 heures (5 jours) après notre réponse, le ticket sera automatiquement défini comme résolu !
      • Ne vous en faites pas, les tickets résolus font encore l'objet d'examens ! ;)

Ouvert

  • Vous êtes super génial(e) : vous avez répondu à notre question et vous attendez maintenant une réponse de notre part. 
    • Nous vous présentons toutes nos excuses si vous devez attendre, nous vous contacterons dès que possible. Merci pour votre patience et votre génialité.

Résolu

  • Le statut de votre ticket indique résolu car nous pensons que le problème dont vous nous avez fait part a été résolu. 
    • Si le problème n'a pas été résolu, vous pouvez répondre au ticket, ce qui réglera son statut sur ouvert. Nous répondrons alors à votre question ou préciserons ce qui aura été oublié !
    • Si vous ne répondez pas dans les 48 heures après la mise en place du statut résolu, le ticket sera automatiquement fermé.
      • Vous recevrez peut-être une enquête. J'évoquerai deux ou trois choses sympas à propos de cette enquête après les explications. :)

Fermé

  • Waouh ! Le ticket a été fermé. Votre problème a-t-il été résolu? Vous avez toujours besoin d'aide après la clôture ? Lisez la suite et laissez-vous guider par les instructions !
    • Le problème n'a pas été résolu !
      • Vous pourrez cliquer sur le lien en bas qui porte la mention « Créer un suivi ». En gros, vous créerez un autre ticket, mais il nous redirigera vers votre ancien ticket. 
        • Pas mal, hein ? Pas sûr ? Je vous laisse trancher.
    • Le problème a été résolu !
      • Tous ensemble, nous avons repoussé les forces du mal du monde des jeux vidéo ! 
      • Vous allez certainement recevoir une enquête, que je vais expliquer ci-dessous.

Enquêtes

Hé ! J'ai une enquête dans ma boîte aux lettres. En quoi ces enquêtes sont-elles importantes ? Est-ce que je peux l'ignorer ? Bien sûr, vous pouvez l'ignorer, mais laissez-moi vous expliquer ce qu'elles ont d'extraordinaire. 

  • Enquête à l'issue favorable
    • Merci à vous d'avoir donné une opinion favorable. Ceci permet d'évaluer la qualité du travail du service client de Nexon America fourni à nos camarades joueurs. Si vous êtes satisfait, nous continuerons de faire ce que nous savons faire. ;)
    • Vous pouvez également laisser un commentaire favorable via l'enquête ! Ceci informera les responsables et le préposé du service client qui vous a aidé.
      • Vous pouvez me croire... quel bonheur on ressent lorsque l'on apprend que nous avons effectivement amélioré votre expérience de jeu !
  • Enquête à l'issue défavorable
    • Oh, purée ! Apparemment, nous n'avons pas su vous apporter l'aide que vous souhaitiez. Nous en sommes désolés.
    • Si vous laissez un commentaire pour expliquer en quoi le service n'a pas été à la hauteur, le responsable du service client pourra le lire et les personnes concernées (dont moi-même) chercheront à savoir si elles auraient pu faire différemment (si la politique appliquée doit être modifiée, si nous pouvons vous aider là où le préposé n'a pas réussi, et si le problème peut tout de même être résolu, nous pouvons réexaminer votre demande), et tenteront de rectifier le tir.
      • « Attendez... vous voulez dire que mon ticket peut être rouvert et traité différemment ? » 
        • Oui, ça peut arriver. Si nous pensons que nous pouvons faire mieux en tant que service client pour résoudre votre problème, vous pouvez parier votre culotte que nous le rouvrirons pour essayer de régler votre problème.
      • « Cool ! Le service client de Nexon America est super génial ! Je souhaite corriger mon évaluation ; de mauvaise à bonne, c'est possible ?
        • Hé, hé, merci ! Nous sommes ravis que votre expérience avec le service client se soit avérée positive. Vous pouvez carrément modifier votre évaluation en vous rendant sur votre ticket (dans vos activités). 

Nous espérons que cet article vous a clairement informé sur le fonctionnement du nouveau système de tickets et sur la puissance des enquêtes favorables et défavorables ! Si vous avez aimé cet article, n'hésitez pas à le liker (comme ça, je sais que je peux continuer à faire des choses géniales comme celle-ci... ou alors si vous avez détesté, je sais que je dois arrêter. =P)

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